Agencias: así se han transformado en los últimos 2 años a la sombra de la IA

Las agencias de viajes han demostrado su resiliencia con el paso de los años y han ido adaptando su modelo a la transformación tecnológica que ahora mismo tiene a la inteligencia artificial como referente de ese cambio. Para conocer en qué fase de esa evolución se encuentran las agencias y los asesores, Amadeus ha llevado a cabo un nuevo estudio bienal que desvela nuevos patrones en la toma de decisiones del sector. La principal conclusión de este estudio, que se realiza cada dos años sobre una muestra de 756 agencias de todo el mundo, es que las agencias de todas las regiones utilizan los sistemas de distribución globales más que hace dos años, con un crecimiento superior al registrado en otros canales de reserva. Así, cerca de la mitad de las agencias (43 %) los utilizan más que en 2024 y, de media, acceden a ellos más de seis veces al día y permanecen conectadas casi ocho horas. Cerca de la mitad de las agencias (43 %) utilizan los GDS más que en 2024 Por regiones, Asia-Pacífico (APAC) lidera la clasificación, donde el 47 % de las agencias utilizan las plataformas más que hace dos años, seguida de Europa, Oriente Medio y África (EMEA), con un 44 %, y América, con un 42 %. Asimismo, y dado que la mayoría de los agentes están adoptando la inteligencia artificial, las ventajas de la publicidad basada en la IA dentro del sistema de distribución global (GDS) —tanto para las marcas como para los agentes y los viajeros— están llamadas a aumentar, señala el informe. Según el estudio, los agentes responden positivamente a este tipo de anuncios. Aproximadamente dos de cada tres agentes afirman que los anuncios del GDS influyen en su comportamiento de compra, y uno de cada cuatro señala que ha reservado un hotel como respuesta directa a un anuncio. Dos de cada tres agentes afirman que los anuncios del GDS influyen en su comportamiento de compra El principal factor que impulsa la reserva es una oferta exclusiva del GDS (57 %), seguida de la paridad de tarifas verificada (36 %), las ventajas de fidelidad (34 %) y los resúmenes de opiniones de los clientes (34 %). Las agencias de todas las regiones utilizan los sistemas de distribución globales más que hace dos años y ya han incorporado la IA como herramienta de venta. Fuente: Adobe Stock. La IA se posiciona en el día a día del agente Más de tres de cada cuatro agentes afirman que la IA forma parte de sus herramientas de venta y la utilizan para buscar opciones, comparar contenidos, elaborar recomendaciones y mejorar la productividad. Por regiones, Asia-Pacífico (APAC) lidera la adopción, con agencias que ya están poniendo en práctica casos de uso avanzados de la IA, como sugerencias de itinerarios (36 %), recomendaciones de CRM (32 %) y herramientas contra el fraude o de control de calidad (21 %). Los agentes usan la IA para buscar opciones, comparar contenidos, elaborar recomendaciones y mejorar la productividad La IA conversacional —ChatGPT, Copilot, Gemini— es la más utilizada por los agentes de la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) (62 %) y constituye el caso de uso más habitual en todas las regiones. Las herramientas automatizadas de búsqueda de tarifas y las plataformas de sugerencias de itinerarios basadas en IA también están ganando terreno, y ambas son utilizadas por el 29 % de los agentes a nivel mundial. Los agentes de América se muestran más cautelosos con respecto a la IA, ya que el 35 % afirma que no la utiliza como ayuda en la venta, aunque el informe sugiere que "esto podría cambiar a medida que las herramientas se integren más en los flujos de trabajo diarios". En todas las regiones, los agentes coincidieron en identificar las sugerencias de precios y ventas adicionales, las recomendaciones de hoteles, la inspiración sobre destinos y la comparación de contenidos como áreas en las que la IA podría mejorar su productividad. Paridad de tarifas innegociable y contenido de calidad Las agencias consideran que la paridad de tarifas es innegociable: el 94 % de la muestra afirma que es muy importante. Dos de cada tres (63 %) señalan que optarían activamente por no reservar un establecimiento si percibieran incoherencias en los precios. Las agencias también se inclinan por exigir, cada vez más, contenido de calidad. “El 90 % se basa en los campos de descripción del hotel (HoD) proporcionados por el propio establecimiento a la hora de comparar y recomendar establecimientos”, destaca el estudio. Dos de cada tres agencias señalan que optarían por no reservar un establecimiento si percibieran incoherencias en los precios Las agencias también exigen que las descripciones de los hoteles (HoD) incluyan credenciales de sostenibilidad. Casi nueve de cada diez agencias (88 %) afirman que la sostenibilidad es importante para sus clientes a la hora de elegir un proveedor. Cuando no se incluyen credenciales medioambientales, las agencias señalan que esta ausencia puede influir negativamente en la decisión de reserva, especialmente en las regiones de EMEA y APAC. Las agencias también exigen que las descripciones de los hoteles (HoD) incluyan credenciales de sostenibilidad

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