Noticias del 2026-09-28

El Instituto Nacional de Ciberseguridad ( INCIBE) ha alertado este lunes de una campaña de fraude que suplanta la identidad de la Dirección General de Tráfico (DGT) mediante correos electrónicos y mensajes SMS que comunican supuestas multas pendientes con el objetivo de robar datos personales y bancarios de las víctimas.

En los últimos años, hablar de inteligencia artificial en el sector de la externalización de procesos de negocio , especialmente en áreas como la relación con clientes, ha sido prácticamente sinónimo de sustitución. En cierta medida, se ha instalado la imagen simplificada de un ejército de robots y bots destinado a ocupar el lugar de las personas, situando el debate en qué tareas podrían dejar de realizar los profesionales a medida que las máquinas ganaran en velocidad, capacidad y eficiencia. Pero quizá esa no sea hoy la principal cuestión. Para el sector BPO ( Business Process Outsourcing ), el verdadero cambio empieza cuando dejamos de preguntarnos qué trabajo puede asumir la tecnología y empezamos a plantearnos qué trabajo queremos que hagan las personas. La cuestión cobra especial relevancia en el contexto actual, marcado por un mercado que avanza a dos velocidades. Mientras que un reducido grupo de grandes corporaciones tecnológicas cuenta con los recursos necesarios para abordar la adopción de agentes autónomos mediante procesos de prueba y aprendizaje, para la mayoría de las organizaciones esta transición exige una aproximación más planificada, rigurosa y orientada a resultados. Para este tejido empresarial, democratizar el acceso a la IA agéntica delegando el riesgo operativo es la prioridad para liberar el talento humano hacia aquello donde realmente puede aportar más valor. La llegada de la IA agéntica marca un cambio de paradigma al introducir otra forma de colaboración entre tecnología y profesionales . Ya no se trata únicamente de herramientas que ayudan a responder más rápido o de sistemas que automatizan acciones concretas. En este nuevo escenario, encontramos soluciones capaces de interpretar información, ejecutar procesos y tomar decisiones dentro de unos límites definidos, liberando a los equipos de tareas operativas que hoy consumen tiempo y recursos. No debemos perder de vista que los servicios de externalización de procesos de negocio todavía concentran un amplio volumen de tareas repetitivas que van mucho más allá de la atención de llamadas o de las funciones de front-office . Basta con observar la creciente complejidad del back-office en sectores altamente regulados, como la banca y los seguros. La gestión de una hipoteca, la evaluación de un siniestro o la tramitación de pólizas complejas son procesos intensivos en datos en los que el rigor, el cumplimiento normativo y la transparencia resultan innegociables. Buscar información entre múltiples sistemas, clasificar solicitudes, realizar comprobaciones administrativas o analizar grandes volúmenes de datos requiere precisión y consistencia, pero no necesariamente todo el conocimiento, el criterio y la capacidad de interacción de un profesional especializado. Es precisamente ahí donde la IA agéntica puede aportar un valor especialmente relevante, al asumir una parte creciente de estas tareas y permitir que los equipos dediquen más tiempo a los momentos que realmente definen la experiencia de cliente. Comprender una situación compleja, gestionar una excepción, generar confianza en un momento crítico o tomar decisiones que requieren contexto y criterio son ámbitos en los que la intervención humana seguirá siendo esencial. Esta evolución no implica reducir el papel del agente, sino redefinirlo. El profesional del BPO del futuro no será menos importante por contar con más apoyo tecnológico. Al contrario, podrá aportar más valor al dejar atrás buena parte del trabajo mecánico que limita su capacidad de actuación. De este modo, podrá concentrarse en resolver situaciones, interpretar necesidades y aportar una dimensión humana que, incluso en un entorno cada vez más tecnológico, adquirirá una relevancia aún mayor. Se trata de un cambio que también nos obliga a replantear cómo entendemos la innovación en el sector. Incorporar inteligencia artificial no consiste simplemente en superponer nuevas herramientas a modelos operativos diseñados hace décadas. De esta forma, el éxito no dependerá de quién tenga el algoritmo más complejo, sino de quién sepa rediseñar y operar el proceso de negocio integrando un conocimiento híbrido. El verdadero avance llegará cuando las compañías sean capaces de repensar sus procesos y combinar de forma inteligente la velocidad y la capacidad analítica de la tecnología con la experiencia, la empatía y el criterio de los equipos humanos. Encontrar ese equilibrio será, probablemente, uno de los grandes desafíos de los próximos años. Las organizaciones más competitivas no serán necesariamente aquellas que automaticen más, sino las que sepan identificar qué tareas puede asumir la tecnología y en qué momentos la intervención de una persona aporta un valor difícilmente replicable. En servicios donde la confianza, la comprensión y la responsabilidad forman parte de la relación con el cliente, la eficiencia es fundamental, pero difícilmente puede ser el único objetivo. Esta nueva etapa exige, además, una reflexión sobre la gestión responsable de estas capacidades. Frente a las narrativas que presentan la inteligencia artificial como una amenaza para el empleo en el sector BPO, la transformación tecnológica debe abordarse desde una perspectiva más amplia y sostenible, impulsando proyectos de país capaces de combinar innovación, competitividad y generación de valor con una transición ordenada, responsable y conectada con el territorio. A medida que aumenta la autonomía de los sistemas, también debe elevarse el nivel de exigencia en materia de supervisión, gobernanza y control. La transformación de operativas críticas no puede depender de procesos de experimentación sin las garantías necesarias. Exige marcos sólidos de gobierno, capacidades operativas capaces de gestionar transiciones complejas sin comprometer la continuidad del negocio y un compromiso irrenunciable con la seguridad, el rigor y la confianza. En definitiva, el futuro del BPO no estará definido por una competición entre humanos y máquinas, sino por nuestra capacidad para hacer que ambos trabajen juntos. La inteligencia artificial aportará velocidad, escala y capacidad de análisis, pero su verdadero valor estará en ayudar a las personas a centrarse en aquello que las hace únicas, en su capacidad para escuchar, comprender, decidir y construir relaciones de confianza. La IA agéntica no hará que el BPO sea menos humano. Bien aplicada, permitirá que lo sea más que nunca. El autor de este artículo es José María de la Fuente, director comercial de AVOS Tech (Grupo Prosegur), compañía especializada en transformación digital, automatización e inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio

La misión está diseñada para alcanzar una altitud de aproximadamente 275 kilómetros sobre la Tierra y completar unas seis vueltas alrededor del planeta durante un vuelo de casi 10 horas

El fabricante chino de baterías Gotion High Tech será el dueño del 49% de la primera gigafactoría de celdas de baterías anunciada en España, la de Volkswagen en Sagunto (Valencia). Después de meses de negociaciones, como se hiciera público el pasado verano, el proveedor de baterías del grupo de alemán en Asia se convertirá en su socio en la planta destinada a suministrar a sus fábricas de coches en España.

Las estrellas, como lo hacen todos los seres vivos, y a pesar de no ser uno, envejecen según las leyes físicas predecibles o por lo menos eso es lo que creían hasta ahora los astrónomos.

Está previsto que a lo largo de lo que dure la misión, la nave complete seis órbitas completas alrededor de nuestro planeta

Las siglas GTi pesan mucho en Peugeot. No hablamos de una simple denominación comercial, sino de una de esas combinaciones de letras capaces de evocar y trasladar inmediatamente a otra época: coches ligeros, relativamente sencillos, compactos, rápidos y, sobre todo, muy divertidos de conducir.

ONLY AVAILABLE IN PAID PLANS

Recoge propuestas de asociaciones, empresas, universidades, colegios profesionales y entidades del sector